CRM (ang. customer relationship management) – zarządzanie kontaktami z klientami, zarówno obecnymi, jak i potencjalnymi. To zbiór procedur i narzędzi firmowych, które stawiają w centrum klienta jako najważniejszy zasób biznesowy. Wiele firm wdraża własne systemy informatyczne CRM. Pozwalają utrzymywać długoterminowe relacje z klientami, zaspokajać ich potrzeby, analizować kontakty z nimi, tworzyć spersonalizowane oferty handlowe i planować projekty biznesowe. Systemy CRM służą też badaniu efektywności użytkowników i prognozowaniu przychodów firmy. W ramach CRM-u dostępne są różne moduły, które pozwalają gromadzić informacje, ułatwiające podejmowanie decyzji na poziomie operacyjnym, managerskim i strategicznym. System Pergaminu do zarządzania umowami można zintegrować z zewnętrznym systemem CRM, z czego chętnie korzystają nasi klienci – czytaj więcej TUTAJ.
« Wróć do słownikaCRM
« Back to Glossary Index
